2017客户经理述职报告 客户经理述职报告

发布于:2021-10-27 19:27:26

2017 客户经理述职报告 客户经理述职报 告
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2017 客户经理述职报告【一】 20xx 年 8 月 7 日接公司领导通知,由车间工作转战到质量部从 事客诉工作,至今,已经整整两个多月过去了,从最初的消极。迷茫 到现在适应新的工作环境,到最开始的厌烦到现在融入到工作氛围 中,这中间经历了很多,刚开始想过逃避,但是后来自己意识到:如 果一个人够认真,够用心,那么他在任何一个岗位上都能做好。
到质量部的两个多月时间里,确实接触了很多新东西。作为客 户代表,我将从下面六个方面向领导述职,请予评议:
一:目前的工作状态
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一直以来自己都是一个性格比较急促的人,处理问题和解决问 题的时候往往容易冲动,工作氛围火药味很浓,常常和别人争执得面 红耳赤,结果也不能达到预期,到达质量部之后,因为必须要先树立 顾客就是上帝 的服务思想,在日常电话沟通、客户走访、和陪同审 查的过程中性格慢慢有了很大改观,不再容易动怒,说话前都会做妥 善思考,对比之前,我觉得这对自己而言是一个很大的进步。
9 月份的时候思想那时候波动很大,觉得在现在这个工作岗位 上不能激发我的热情,自己并不擅长,还一度想过逃离这个岗位,但 周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励,付经理针对我现在的工 作提出了很多要求和意见,为我规划了发展方向,在加上在和客户的 沟通中意识到自己身上还存在很多不足,在每天的工作中不知不觉似 乎就进入了工作状态,工作思路也特别清晰,现在,已经不再去想其 它东西了,就觉得在这个岗位上,把自己的工作做好,要不让领导多 操心,不给公司造成损失。从目前工作的热情劲来看,我觉得自己恢 复了工作热情,工作状态也调整到一个最佳状态。
二:目前的工作思路
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A;认清当前形式,了解客户代表成立的必要性。
客户对零部件质量要求越来越严格,质量处罚及索赔额度逐步 加大,对供应商供货能力及品牌效应十分重视,现如今不再是靠产量 赢取市场,没有过硬的质量根本无法得到客户的青睐。作为客户对接 人,如果不能清楚的掌握客户所需及要求,那么将给公司造成不可估 量的损失。
B:作为客户代表,现在着重从以下方面来开展自己的工作,确 实发挥自己的主观能动性。 a. 联(2016 最新小学美术教师述职报告) 系客户
作为全权代表公司与客户联系的 大使 ,客户有产品需求只需 找到我,我应积极主动满足客户需求,并经常与客户保持联系,了解 我司产品零公里及售后情况,对于客户反映和抱怨的问题在前台做好 登记,自己去生产线排查,如有需要应组织人员对质量问题进行评审, 并将处理结果及改善意见反馈至客户。得到客户认同后才能关闭该问 题,争取做到为客户提供 一站式 服务。
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b. 营销产品
我应该学会积极推销公司产品。客户来访时,积极介绍我司发 展情况,询问客户关于新业务的需求,如果客户有新的需求,要及时 向有关部门报告。在与客户沟通过程中,应积极宣传公司文化及发展 方向。使客户看到我们的发展决心和发展实力。给他们留下一个好的 印象,在后续新产品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象。
C.内部协调
作为公司对外服务的中心,需要所有相关部门全力协助,我们 应该充分发挥客户代表的角色,将各个部门积极有效的串联起来,快 速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应积极做好内部协调方面 的工作。
三:目前的工作方法
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在与客户对接的过程中,一定要使用合适的工作方法,目前我 的工作方法是:
1. 客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登记,并承 诺完成时间。对客户投诉的内容先进行收集整理,搭建问题处理小组, 并对组内相关人员安排工作任务。
2. 汇总各部门准备的资料,对于较简单的问题整理好报告交给 黄波进行审核,审核通过发放至客户手中,并电话询问是否收到,对 我们的改善意见是否满意?对于较复杂的问题则需要通知相关部门进 行评审,制定合理有效的措施再回复客户。
3. 报告回复后还需要到生产线进行进一步验证,检查车间是否 按照永久措施落实。在验证中对于同类产品进行排查,是否发现同类 现象,如存在则应告知车间进行整改。
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4. 将验证资料及结果反馈至前台进行归档。
四:目前的工作成绩
1.接手客诉工作以后,在这两个月的时间里,通过电话回访, 实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。对与客户对接 人也都进行了沟通交流,建立了融洽的工作氛围。
2. 目前处理质量问题情况如下:
质量问题不拖拉。
4.引导车间班组长,巡检对问题进行分析总结,对他们整改的 报告能够进行纠正及培训,并培训他们关于 8D 报告的相关知识。
5.能够自主组织相关人员处理问题,能够在领导过问这个问题
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之前将该问题关闭,开会讨论无法解决的问题及时上报给朱经理,寻 求领导援助,配合领导共同解决。
五:目前的工作不足
开展外诉工作两个月的时间里,也存在一些工作上的不足,这 些不足需要在后期的工作中及时纠正。这些不足方面主要表现在:
1. 自己的工作没有一个详细的工作计划及明确的目标,工作起 来显得比较被动,主动性比较弱。
2. 工作时间没有一个合理有效安排,没有有效的利用好时间, 工作局面显得有些混乱。不够清晰明了。
3. 在客户代表这个位置上,应不断加强自身业务学*,在和客 户交流沟通的过程中才能更加得心应手,我应该主动学*相关审核内 容,以便带领客户参观和审核的时候能够随机应变。
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六:后期的工作方向
1. 利用数据证明工作措施是否有效了,每月对工作完成情况进 行汇总,并整理成报告报送到总经理处。
2. 提高客户满意度,争取每一个问题都能按照客户所要求的进 度去处理,
3. 端正思想,积极主动的开展工作,合理安排工作时间,高效 处理相关问题。
4. 后期工作先制定好工作计划和目标,然后再去开展工作,不 能打乱仗,也不能随波逐流。要有针对性的开展工作,提高工作效率。
5. 积极配合朱经理开展好质量部工作,不托质量部后腿。提高
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质量部的权威性。 很多事情,只有做了,才会有很深的体会,如果 只是在行动的边缘不断地哀叹,怀疑,那么工作将永远无法取得新的 成功。自身也就不会有新的收获。
以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报表达的观 点,做的不好的地方还希望领导积极提出意见,以便我在日后工作中 调整方向。
2017 客户经理述职报告【二】
对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东 西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了。年初的竞 聘上岗,用自己的话说 这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲 台,来争取一份工作 ,而且,出乎预料差点落选。竞争让我一开始 就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定 要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的。一年来,我 在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成 了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业, 无私奉献的精神。
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截至现在,我完成新增存款任务万元,完成计划的 .%,办理承 兑汇票贴现笔,金额万元,完成中间业务收入万元,完成个人揽储万 元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完 成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时 代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一,存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的 事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到 三 勤 ,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我 在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话 语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使*万元资金年初到帐, 实现了 开门红 ,为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中,我用此文来源于文墨星河心细致,把兄 弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采, 真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花,
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一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣 言,也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸 躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影 虽说事情都 很*常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多。
客户的需求就是我的工作
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独 立工作能力,随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了 较大程度的提高,业务水*和专业技能也随着建行各阶段的改革得到 了更新和进步。为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作 为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局 面,在支行领导和部门同事的帮助下,大胆开拓思想,树立客户第一 的思想,征对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优 质的金融服务,用他自己对工作的理解就是 客户的需求就是我的工 作。
开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作。
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随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋 势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我, 在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起 着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注 意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下, 研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争 将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的 垄断控制 , 实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中, 资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优质的 服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过多次上 门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月 份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情 况下,他积极的上门联系,成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、 羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式, 在工作中收到了非常好的效果。今年月份,在与一家房地产公司相关
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人员进行友好切磋球技的同时,获悉客户欲对其部分房产进行拍卖, 他积极的工作,使其拍卖款万元,成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作, 从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质 的完成。在日常工作中,他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大 局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双 休和假期,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户 愿意交往的朋友,我通过不懈的努力,在年的工作中,为自己交了一 份满意的答卷。
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